Para garantir sua tranquilidade, adotamos uma ABORDAGEM CONSCIENTE PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES. Confira como o procedimento funciona.
O primeiro passo é solicitar a troca ou devolução exclusivamente por meio de e-mail ([email protected]), explicando o motivo e anexando foto(s) do(s) produto(s). Esse pedido deve ser feito em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
Após recebermos essa solicitação, forneceremos orientações sobre o processo de devolução por meio da logística reversa com nossa transportadora.
No caso de desistência da compra, o reembolso do valor total pago será realizado assim que o produto em questão chegar à nossa fábrica.
Importante:
O primeiro envio (do cliente para a WeFrame), tanto para troca quanto para devolução, é por conta da WeFrame. O cliente tem até 7 dias úteis a partir da data de recebimento para nos enviar o produto. O reenvio do produto trocado (da WeFrame para o cliente) também é de nossa responsabilidade.
É crucial que o endereço de entrega cadastrado esteja correto, sem divergências ou erros de digitação. Se o cliente fornecer um endereço com CEP, rua, bairro, número, complemento ou nome do destinatário incorretos, o produto será automaticamente devolvido para nós.
Em locais com restrição de entrega domiciliar ou após duas tentativas de entrega sem sucesso devido à ausência do destinatário, o produto ficará disponível na agência da transportadora mais próxima por sete dias corridos.
Se o produto não for retirado dentro do prazo mencionado acima, ele também será automaticamente devolvido para nós. Se o cliente optar pelo reenvio do produto, os custos de um novo frete serão de sua responsabilidade.
Se surgirem dúvidas ou problemas relacionados a esse processo, envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento!
